Ao ser atendido pela Choices Healthcare, você e sua família têm o direito a:

• Receba gerenciamento eficaz da dor e controle dos sintomas por uma equipe de profissionais com serviços adaptados às necessidades exclusivas de você e de sua família.
• Receba comunicação eficaz e direito à privacidade.
• Confidencialidade de suas informações pessoais, financeiras, sociais e de saúde.
• Receba informações sobre o escopo dos serviços que prestamos e quaisquer limitações desses serviços.
• Receba serviços sem levar em consideração de raça, religião, cor, nacionalidade, ascendência, idade, deficiência, sexo ou identidade de gênero, orientação sexual, estado civil, condição de veterano, condição médica, situação ou recursos financeiros, ou qualquer outra característica legalmente protegida.
• Respeito pelos seus valores, crenças e preferências culturais e pessoais.
• Acomodação de suas crenças religiosas e outras crenças espirituais.
• Estar envolvido em todas as decisões relativas aos seus cuidados, tratamento ou serviços e ter os seus desejos pessoais relativos a esses tratamentos ou serviços atendidos, se possível.
• Ser informado sobre seu estado de saúde, tratamento e serviços consistentes com seus desejos de fim de vida.
• Recuse serviços e seja avisado das consequências dessa recusa.
• Esteja livre de maus-tratos, negligência, abuso verbal, mental, sexual e físico e seja tratado com respeito e dignidade por sua pessoa, família, cuidadores e propriedade.
• Ser informado de quaisquer taxas ou encargos antecipadamente sobre serviços pelos quais você possa ser responsável.
• Acesse, solicite alterações e obtenha informações sobre divulgações de suas informações de saúde, de acordo com a lei e regulamentação.
• Expresse queixas relativas aos seus cuidados ou tratamento ou falta de respeito pela propriedade por parte de qualquer pessoa que preste os seus cuidados, sem estar sujeito a discriminação ou represália e faça com que as queixas sejam investigadas.

 

Ao ser atendido pela Choices Healthcare, você tem a responsabilidade de:

• Participe ativamente na prestação de cuidados que você escolheu receber, compartilhando expectativas, fazendo perguntas e seguindo políticas e procedimentos.
• Permaneça sob cuidados médicos.
• Forneça informações de saúde precisas e completas com o melhor de seu conhecimento.
• Notifique-nos sobre alterações significativas em sua condição (dor, necessidade de atendimento de emergência).
• Informe a Choices Healthcare com antecedência sobre qualquer tratamento, exame ou medicamento que não seja fornecido ou providenciado por nós.
• Trate o pessoal e a propriedade do hospício com consideração e respeito.
• Proporcionar um ambiente seguro e cooperativo no qual o cuidado possa ser prestado. No caso de a conduta ameaçar a segurança ou o bem-estar do paciente ou da equipe, os serviços de cuidados paliativos poderão ser encerrados.
• Cumpra todas as obrigações financeiras acordadas com a Choices Healthcare.

 

Como registrar uma reclamação:

• Se você tiver alguma preocupação ou reclamação sobre cuidados, tratamento ou serviços, queremos ouvi-lo!
• Encorajamo-lo a falar sobre a sua preocupação com a nossa equipa assim que essa preocupação surgir.
• Aqueles que têm preocupações ou reclamações têm a oportunidade de discuti-las sem coerção, discriminação, represálias ou interrupção injustificada do serviço.
  Ligue para a Choices Healthcare para discutir sua preocupação:
  Ligue para o número gratuito disponível 24 horas por dia, a qualquer hora ou
  717-295-3900 dias úteis, das 8h00 às 5h00
• Você pode solicitar a visita de um supervisor para discutir pessoalmente suas preocupações.
• Se depois de falar com a equipe sua preocupação não for resolvida, ligue 717-295-3900 Para falar com o nosso Diretor de Qualidade e Conformidade, ele trabalhará com você e sua família para buscar uma solução satisfatória.
• Sempre tentaremos resolver os problemas relatados rapidamente.
• Se sua preocupação não for resolvida entre em contato:
  Departamento de Saúde de PA, Linha Direta de Saúde Domiciliar
  800-254-5164
  or
  Linha direta do Medicare
  866-815-5440
  or
  Comece a Saúde (Organização de Melhoria da Qualidade para o Medicare)
  1-888-396-4646
  TTY 1-888-985-2660
  or
  A Linha Direta de Reclamações da Comissão Conjunta:
  630-792-5636
  or
  on-line @ www.jointcommission.org/GeneralPublic/Complaint (Para questões não resolvidas de segurança do paciente ou qualidade do atendimento)
  or
  Linha direta do plano de benefícios individuais (geralmente encontrada no cartão de seguro)

 

Para visualizar a Declaração de Direitos e Responsabilidades do Paciente em espanhol, clique aqui.