A conversa durou quase dez minutos, mas causou grande impacto no paciente e na família. “Estávamos cuidando de uma paciente de 33 anos que estava sendo cuidada por seu marido e duas filhas adolescentes”, compartilhou Paige Payne, vice-presidente de atendimento ao paciente, cuidados paliativos e cuidados comunitários. “A família tinha uma fé forte, sendo aberta e honesta uns com os outros sobre o diagnóstico terminal, e descobri que ainda não tinham feito preparativos para um funeral. Incentivei a família a fazer planos juntos para que a paciente pudesse manifestar seus desejos. Na próxima vez que visitei a família, o marido me contou com orgulho que ele, sua esposa e filhas haviam feito todos os preparativos para o funeral e haviam procurado uma casa funerária.”

“Quando fazemos algo para ajudar ainda mais o que é importante para um paciente e sua família e somos capazes de vê-los seguir nossa orientação e visão e torná-los seus, é muito gratificante”, compartilhou Paige. “Quando você cuida de um paciente há uma conexão imediata. Para mim, os momentos que aprecio são quando somos capazes de tornar significativas as experiências do paciente e do seu cuidador.”

Paige está usando essa paixão para ajudar outras pessoas em sua nova função como vice-presidente de atendimento ao paciente da Hospice & Community Care. Ela assumiu seu novo cargo em setembro de 2021. Paige tem 36 anos de experiência na área de cuidados paliativos e está no Hospice & Community Care há nove anos como Diretora do Home Hospice em York.

“Meu avô morreu na minha adolescência e esse foi um momento crucial para mim”, comentou Paige. “Ele era minha figura paterna. Seu tratamento contra o câncer e sua morte me impactaram. Quando fui para a faculdade, fiquei fascinado pela morte e pelo morrer e fiz um curso sobre o assunto.” Naquela época, o setor de cuidados paliativos estava em sua infância e o reembolso do Medicare estava apenas sendo implementado. “Fiquei tão energizado depois de fazer o curso e aprender com minhas próprias experiências pessoais que segui uma carreira em cuidados de fim de vida”, compartilhou Paige. Ela fez um estágio de um ano que se transformou em emprego de tempo integral após a formatura. “Era um hospício pequeno, mas pude aprender todos os aspectos do programa”, comentou Paige. “Isso despertou minha paixão.” Paige tem mestrado em Administração de Serviços Humanos e Serviço Social.

Paige é responsável por todas as áreas de serviços clínicos do Hospice & Community Care, incluindo todo o programa Home Hospice; o Centro de Internação Bob Fryer & Family; desenvolver metas do programa com diretores clínicos; pessoal de apoio; manutenção da regulamentação e da qualidade; e segurança do pessoal e do paciente. Ela também gerencia as políticas da Covid-19 para funcionários e controle de infecções.

“O desenvolvimento da equipe é algo que realmente gosto de fazer em minha nova função – ajudar a equipe a compreender e aprimorar suas próprias habilidades e habilidades e trabalhar com eles nas áreas onde podem crescer”, compartilhou Paige. “Ajudar meus subordinados diretos a aprender como serem supervisores eficazes tem um impacto nas pessoas que eles supervisionam. Quanto melhor preparados estivermos como supervisores e mentores, melhor será o nosso pessoal e a satisfação dos funcionários continuará a avançar. Em última análise, traduzindo-se em atendimento e conforto excepcionais ao paciente.”

Paige visita frequentemente membros da equipe em todas as nossas localidades — Lancaster, Mount Joy e York — para verificar a “pressão”. “Quero que eles se sintam confiantes em suas habilidades e tenham certeza de que possuem as ferramentas e os recursos para fazer isso”, compartilhou Paige. “Pontos de contato pessoal são importantes para mim.” Paige também adora ver projetos que envolvem a equipe se concretizando. “Ver e ajudar a equipe a concluir um projeto e saber que tudo o que fazemos é para cuidar dos pacientes e familiares é especial.”

“Trabalho com e para pessoas incríveis em uma organização incrível”, sorriu Paige. “Há uma consideração intencional por parte da equipe de liderança que agora posso ver em primeira mão. Pode ser difícil dar um toque pessoal quando se trata de uma organização grande como a Hospice, mas a segurança e o moral da equipe são sempre prioridade para a liderança.”